A qualidade é a única norma aceita

Criar experiências de compra positivas para os clientes é essencial para construir uma relação forte de fidelização do cliente a longo prazo. O cumprimento rigoroso por parte do concessionário, com os padrões de qualidade da montadora é um fator vital para garantir a satisfação dos clientes e aumentar a rentabilidade do concessionário. Para avaliar a qualidade da atuação dos colaboradores do concessionário e da oficina, o Mystery Shopper Solution da MSXI proporciona percepções únicas relativas à qualidade da atuação dos colaboradores do concessionário e da oficina, identificando os pontos chaves de melhoria nos seus departamentos de vendas, pós-venda e serviços.

A nossa Mystery Shopper Solution pode ser melhorada com a nossa ferramenta própria, Track IT, uma lista de verificação de auditoria confortável e globalmente acessível na internet, para utilização por auditores independentes e concessionários. O processo de auditoria é transparente e uniforme, permitindo às redes de concessionários comparar os resultados e melhorar a qualidade dos padrões de referência. A Track IT possui também uma auto-avaliação que melhora a compra nos concessionários e motiva-os para se empenharem ativamente na promoção de mudanças positivas.

Para uma explicação mais detalhada sobre como a nossa Mystery Shopper Solution pode melhorar o desempenho na sua rede de concessionários, contate-nos hoje mesmo.

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