Vers un réseau aux performances accrues

L’engagement sans réserve à assurer des ventes de qualité et des services performants doit être étendu à l’ensemble de votre réseau de concessionnaires, en conformité avec les normes de l’entreprise, les réglementations en matière de garantie et les attentes du client. Aujourd’hui, toute personne qui entre en contact avec vos clients doit avoir pour mission de stimuler les ventes et de consolider votre image de marque. La Retail Compliance Solution de MSXI met en place une stratégie d’audit globale conçue pour identifier les failles dans vos services de vente et d’après-vente ainsi que dans vos prestations réalisées au titre de la garantie, et réalise des audits standards afin de garantir la conformité des concessionnaires avec les normes de votre entreprise. 

Parmi nos solutions, le Mystery Shopping de MSXI se révèle une technique hautement efficace pour rassembler les informations utiles sur les expériences de vos clients au sein de votre réseau, en fournissant aux OEM un aperçu détaillé de la représentation de la marque auprès des concessionnaires et à travers les régions et les pays. Les audits de garantie sont tout aussi importants, car ils permettent d’assurer un meilleur contrôle du système de remboursement au titre de la garantie et, ainsi, d’améliorer le contrôle des coûts et les services proposés à vos clients. Le MSXI (Standards Auditing Solution) garantit que vos concessionnaires agréés se conforment aux critères et normes de votre société. Tous nos contrôleurs de garantie possèdent une connaissance technique poussée de l’industrie automobile et des processus de garantie. Nous entrons vos processus d’audit dans notre outil sécurisé Track IT, basé sur le web, lequel vous permet d’accéder en temps réel aux scores de vos concessionnaires, aux rapports d’audit et aux statistiques du réseau.

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