Des compétences techniques sur un simple coup de téléphone

Le Technical Helpdesk dédié de MSXI fournit une assistance aux OEM et aux concessionnaires au niveau mondial, local et régional pour la résolution des problèmes techniques. Le Technical Helpdesk de MSXI, où travaille une équipe d’ingénieurs et de techniciens multilingues, permet d’établir par téléphone des diagnostics techniques précis, concis, économiques et efficaces, et d’indiquer les procédures de réparation à suivre, ou si nécessaire, de fournir une assistance sur place en envoyant un ingénieur hautement qualifié de notre Technical Field Force, basé dans votre région. Toutes les données sont collectées, enregistrées et analysées au moyen de l’outil Connect IT de MSXI – une suite de logiciels de centres d’appel basée sur le web assurant la gestion de l’intégralité du flux d’informations créé lors de l’application de nos Technical Solutions. Outre la possibilité d’avoir un excellent aperçu des activités en cours, elles permettent également aux OEM de procéder rapidement à des améliorations de la qualité des produits, d’adapter les programmes de formation technique et d’éviter les campagnes de rappel des véhicules.

Par ailleurs, le regroupement des données de performance, des analyses et des rapports statistiques dans une base de données centralisée, offre aux OEM des informations précieuses pour accroître la performance des concessionnaires. Une efficacité accrue engendre également une rentabilité accrue pour les concessionnaires ainsi qu’une meilleure expérience de vente avec le client et donc une plus grande satisfaction de ce dernier.

Appelez-nous dès aujourd’hui pour vos besoins en matière d’assistance technique.

News.

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