A competência técnica está apenas à distância de um telefonema


O Technical Helpdesk da MSXI apoia os fabricantes de equipamento original e os concessionários de forma global, local e regional na resolução de problemas técnicos.  Constituída por uma equipa de engenheiros e técnicos multilíngues, a Technical Helpdesk Solution da MSXI fornece um diagnóstico técnico e procedimentos de reparação claros, concisos e acessíveis por telefone, ou se for necessário, com assistência no local por um dos nossos engenheiros Technical Field Force altamente qualificados localizado na região.  São recolhidas, registradas e analisadas todas as informações relativas à situação utilizando o MSXI Connect IT – um software de call center na internet que gere o fluxo completo de informação criada durante o fornecimento das nossas Technical Solutions.  Este não apenas fornece um excelente resumo das atividades atuais, como permite aos fabricantes de equipamento original implementar rapidamente melhorias de qualidade no produto, ajustar os programas de formação técnica e evitar campanhas de lembretes para veículos.

Além do mais, através da sinergia dos dados de desempenho, análise e os relatórios estatísticos numa base de dados central, os fabricantes de equipamento original obtêm percepções valiosas para melhorar ainda mais o desempenho do concessionário.  Uma maior eficiência resulta num maior lucro do concessionário e numa melhor experiência e satisfação do cliente.

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