{"version":"1.0","provider_name":"MSX International","provider_url":"https:\/\/www.msxi.com\/de\/","title":"WASP-Fallstudie - MSX International","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"wZJb2pHNrD\"><a href=\"https:\/\/www.msxi.com\/de\/allgemein\/wasp-fallstudie\/\">WASP-Fallstudie<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.msxi.com\/de\/allgemein\/wasp-fallstudie\/embed\/#?secret=wZJb2pHNrD\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"&#8222;WASP-Fallstudie&#8220; &#8211; MSX International\" data-secret=\"wZJb2pHNrD\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n\/\/# sourceURL=https:\/\/www.msxi.com\/wp-includes\/js\/wp-embed.min.js\n<\/script>\n","description":"ERFOLGSGESCHICHTE Garantieabwicklung unkompliziert gestalten WASP erm\u00c3\u00b6glicht 98-prozentige Zulassung f\u00c3\u00bcr s\u00c3\u00bcdafrikanische H\u00c3\u00a4ndler Schnelle Fakten Kundin: F\u00c3\u00bchrende Automobilhersteller und H\u00c3\u00a4ndlergruppen. Gesch\u00c3\u00a4ftsherausforderung: Das Garantiemanagement in S\u00c3\u00bcdafrika wird zunehmend von komplexen Prozessen, strengeren Pr\u00c3\u00bcfungsanforderungen und einem hohen Verwaltungsaufwand gepr\u00c3\u00a4gt, was die H\u00c3\u00a4ndler R\u00c3\u00bcckbelastungen aussetzt, die Transparenz bei Anspr\u00c3\u00bcchen einschr\u00c3\u00a4nkt und den Bedarf an flexibleren Gesch\u00c3\u00a4ftsmodellen schafft. Geografische Abdeckung: S\u00c3\u00bcdafrika Implementierte L\u00c3\u00b6sung: Das WASP-Programm von MSX optimiert die Garantieabwicklung, erzielt eine Genehmigungsquote von 98 % bei Garantieanspr\u00c3\u00bcchen und erhebliche Kosteneinsparungen und erm\u00c3\u00b6glicht es den H\u00c3\u00a4ndlerteams, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren. \u00c3\u0153ber veraltete Prozesse und die Realit\u00c3\u00a4t des H\u00c3\u00a4ndlers hinaus Der s\u00c3\u00bcdafrikanische Mobilit\u00c3\u00a4tssektor befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Angesichts steigender globaler Standards und ver\u00c3\u00a4nderter Kundenerwartungen hat sich das Garantiemanagement zu einem entscheidenden Wettbewerbsfeld f\u00c3\u00bcr OEMs und H\u00c3\u00a4ndlernetze entwickelt. Die rasante Entwicklung der Branche ist jedoch nicht ohne Herausforderungen \u00e2\u20ac\u201c insbesondere H\u00c3\u00a4ndler m\u00c3\u00bcssen sich in einem Umfeld bewegen, das von operativer Komplexit\u00c3\u00a4t und verst\u00c3\u00a4rkter Kontrolle gepr\u00c3\u00a4gt ist. Mehrere anhaltende Herausforderungen sind in den Vordergrund getreten: Steigende administrative Anforderungen Die H\u00c3\u00a4ndler sehen sich mit immer komplexeren Garantieprozessen konfrontiert, die oft manuellen Aufwand erfordern und die Bearbeitungszyklen von Garantieanspr\u00c3\u00bcchen verlangsamen. Risiko von R\u00c3\u00bcckbelastungen durch den Originalhersteller Uneinheitliche Dokumentation und L\u00c3\u00bccken in der Einhaltung der Vorschriften setzen H\u00c3\u00a4ndler finanziellen Strafen aus, was sich negativ auf Rentabilit\u00c3\u00a4t und Vertrauen auswirkt. Eingeschr\u00c3\u00a4nkte Leistungssichtbarkeit Ohne zeitnahe Einblicke in den Status und die Ergebnisse von Garantieanspr\u00c3\u00bcchen haben H\u00c3\u00a4ndler Schwierigkeiten, ihre Garantieabwicklung proaktiv zu steuern und zu optimieren. Dokumentationsl\u00c3\u00bccken bei Technikern Unzureichende Details in den Berichten der Techniker k\u00c3\u00b6nnen die Genehmigung von Schadensf\u00c3\u00a4llen gef\u00c3\u00a4hrden und zu Verz\u00c3\u00b6gerungen sowie verpassten Verbesserungsm\u00c3\u00b6glichkeiten f\u00c3\u00bchren. Bedarf an kommerzieller Flexibilit\u00c3\u00a4t H\u00c3\u00a4ndler ben\u00c3\u00b6tigen flexible L\u00c3\u00b6sungen, die schwankende Schadensvolumina und unterschiedliche Gesch\u00c3\u00a4ftsmodelle ber\u00c3\u00bccksichtigen k\u00c3\u00b6nnen, von abonnementbasierten Vereinbarungen bis hin zu Pay-per-Claim-Optionen. Trotz dieser Hindernisse besteht eine Grundlage f\u00c3\u00bcr Fortschritt. Die weitverbreitete Einf\u00c3\u00bchrung einer einheitlichen, papierlosen Workflow-Plattform bei s\u00c3\u00bcdafrikanischen Autoh\u00c3\u00a4usern hat neue M\u00c3\u00b6glichkeiten f\u00c3\u00bcr Standardisierung und Skalierbarkeit geschaffen. Durch die Nutzung dieser digitalen Infrastruktur erm\u00c3\u00b6glichen innovative Programme wie das \u00e2\u20ac\u017eWarranty as a Service Program\u00e2\u20ac\u0153 (WASP) von MSX den H\u00c3\u00a4ndlern, veraltete Prozesse zu \u00c3\u00bcberwinden und so mehr Konsistenz, Transparenz und betriebliche Effizienz zu erzielen. Expertengeleitet, datengesteuert und skalierbar Als das s\u00c3\u00bcdafrikanische H\u00c3\u00a4ndlernetz eines f\u00c3\u00bchrenden Automobilherstellers in seinen Garantieabwicklungsprozessen an einen kritischen Punkt gelangte, wurde der Bedarf an einem zukunftsweisenden Partner deutlich. Die veralteten, fragmentierten und manuellen Prozesse, die den regulatorischen Anforderungen zunehmend nicht mehr gerecht wurden, entsprachen nicht mehr den Anforderungen. Die H\u00c3\u00a4ndler standen unter wachsendem Druck, Compliance, Effizienz und Transparenz zu gew\u00c3\u00a4hrleisten und gleichzeitig mit schwankenden Schadensf\u00c3\u00a4llen und unterschiedlichen Gesch\u00c3\u00a4ftsmodellen umzugehen. Das Unternehmen erkannte diese Herausforderungen und wandte sich an MSX, um eine L\u00c3\u00b6sung zu finden, die nicht nur unmittelbare Probleme beheben, sondern auch die Grundlage f\u00c3\u00bcr nachhaltiges Wachstum schaffen w\u00c3\u00bcrde. MSX ist bekannt f\u00c3\u00bcr operative Ver\u00c3\u00a4nderungen und verf\u00c3\u00bcgt \u00c3\u00bcber ein differenziertes Verst\u00c3\u00a4ndnis der lokalen Marktdynamik. Gemeinsam mit den wichtigsten Interessengruppen entwickelte MSX ein Garantieprogramm, das in jeder Phase messbare Ergebnisse liefert. Der Einsatz von WASP ist alles andere als allt\u00c3\u00a4glich. MSX hat eng mit den H\u00c3\u00a4ndlern zusammengearbeitet und ein Betriebsmodell entwickelt, das in jeder Phase des Lebenszyklus der Garantie messbare Ergebnisse liefert. Dieser Ansatz verbindet fortschrittliche Technologie, Fachwissen und eine solide Unternehmensf\u00c3\u00bchrung, um neue Ma\u00c3\u0178st\u00c3\u00a4be f\u00c3\u00bcr die Leistung von H\u00c3\u00a4ndlern zu setzen. Zentralisierte Garantiekompetenz Das Herzst\u00c3\u00bcck des Programms bilden die WASP-Spezialisten, die jeden Aspekt der Schadensabwicklung \u00e2\u20ac\u201c von der Aufnahme und Pr\u00c3\u00bcfung bis zur Einreichung und endg\u00c3\u00bcltigen Entscheidung \u00e2\u20ac\u201c betreuen. Durch die B\u00c3\u00bcndelung der Ressourcen mehrerer H\u00c3\u00a4ndler gew\u00c3\u00a4hrleistet MSX Einheitlichkeit und Kosteneffizienz und geht gleichzeitig auf lokale Bed\u00c3\u00bcrfnisse ein. Nahtlose Systemintegration WASP integriert sich nahtlos in die t\u00c3\u00a4glichen Arbeitsabl\u00c3\u00a4ufe der H\u00c3\u00a4ndler. Jeder Schadensfall wird durch vollst\u00c3\u00a4ndige und pr\u00c3\u00a4zise Daten belegt \u00e2\u20ac\u201c papierlose Arbeitskarten, Technikerkommentare, Teile und Kosten \u00e2\u20ac\u201c, die direkt in die OEM-Systeme \u00c3\u00bcbermittelt werden, sofern der H\u00c3\u00a4ndler Zugriff darauf hat. Proaktive Risikopr\u00c3\u00a4vention und Schulung Die Ma\u00c3\u0178nahmen werden von spezialisierten Risikopr\u00c3\u00a4ventionsexperten durchgef\u00c3\u00bchrt, die Vorpr\u00c3\u00bcfungen durchf\u00c3\u00bchren, Techniker in Best Practices schulen und Prozessverbesserungen begleiten. Dieser pr\u00c3\u00a4ventive Ansatz reduziert Strafen und R\u00c3\u00bcckbelastungen nach der Pr\u00c3\u00bcfung und steigert gleichzeitig die Kompetenzen der H\u00c3\u00a4ndlerteams. Echtzeit-Transparenz und Steuerung Dies wird durch Performance-Dashboards und regelm\u00c3\u00a4\u00c3\u0178ige \u00c3\u0153berpr\u00c3\u00bcfungen erreicht, wodurch Transparenz f\u00c3\u00bcr H\u00c3\u00a4ndler und OEMs gleicherma\u00c3\u0178en geschaffen wird. Diese Abl\u00c3\u00a4ufe gleichen wichtige Kennzahlen ab und f\u00c3\u00b6rdern kontinuierliche Verbesserungen. Flexible Gesch\u00c3\u00a4ftsmodelle H\u00c3\u00a4ndler sollen die M\u00c3\u00b6glichkeit erhalten, den Ansatz zu w\u00c3\u00a4hlen, der am besten zu ihrem Betriebsablauf passt, sei es durch abonnementbasierte Vereinbarungen oder durch Pay-per-Claim-Optionen. Zentralisierte Garantiekompetenz Das Herzst\u00c3\u00bcck des Programms bilden die WASP-Spezialisten, die jeden Aspekt der Schadensabwicklung \u00e2\u20ac\u201c von der Aufnahme und Pr\u00c3\u00bcfung bis zur Einreichung und endg\u00c3\u00bcltigen Entscheidung \u00e2\u20ac\u201c betreuen. Durch die B\u00c3\u00bcndelung der Ressourcen mehrerer H\u00c3\u00a4ndler gew\u00c3\u00a4hrleistet MSX Einheitlichkeit und Kosteneffizienz und geht gleichzeitig auf lokale Bed\u00c3\u00bcrfnisse ein. Nahtlose Systemintegration WASP integriert sich nahtlos in die t\u00c3\u00a4glichen Arbeitsabl\u00c3\u00a4ufe der H\u00c3\u00a4ndler. Jeder Schadensfall wird durch vollst\u00c3\u00a4ndige und pr\u00c3\u00a4zise Daten belegt \u00e2\u20ac\u201c papierlose Arbeitskarten, Technikerkommentare, Teile und Kosten \u00e2\u20ac\u201c, die direkt in die OEM-Systeme \u00c3\u00bcbermittelt werden, sofern der H\u00c3\u00a4ndler Zugriff darauf hat. Proaktive Risikopr\u00c3\u00a4vention und Schulung Die Ma\u00c3\u0178nahmen werden von spezialisierten Risikopr\u00c3\u00a4ventionsexperten durchgef\u00c3\u00bchrt, die Vorpr\u00c3\u00bcfungen durchf\u00c3\u00bchren, Techniker in Best Practices schulen und Prozessverbesserungen begleiten. Dieser pr\u00c3\u00a4ventive Ansatz reduziert Strafen und R\u00c3\u00bcckbelastungen nach der Pr\u00c3\u00bcfung und steigert gleichzeitig die Kompetenzen der H\u00c3\u00a4ndlerteams. Echtzeit-Transparenz und Steuerung Dies wird durch Performance-Dashboards und regelm\u00c3\u00a4\u00c3\u0178ige \u00c3\u0153berpr\u00c3\u00bcfungen erreicht, wodurch Transparenz f\u00c3\u00bcr H\u00c3\u00a4ndler und OEMs gleicherma\u00c3\u0178en geschaffen wird. Diese Abl\u00c3\u00a4ufe gleichen wichtige Kennzahlen ab und f\u00c3\u00b6rdern kontinuierliche Verbesserungen. Flexible Gesch\u00c3\u00a4ftsmodelle H\u00c3\u00a4ndler sollen die M\u00c3\u00b6glichkeit erhalten, den Ansatz zu w\u00c3\u00a4hlen, der am besten zu ihrem Betriebsablauf passt, sei es durch abonnementbasierte Vereinbarungen oder durch Pay-per-Claim-Optionen. Diese Transformation basiert auf einer robusten Netzwerkarchitektur: Das Shared Service Hub von WASP integriert sich nahtlos in H\u00c3\u00a4ndlerplattformen und erm\u00c3\u00b6glicht so die marken- und standort\u00c3\u00bcbergreifende Betreuung unter zentralisierter Steuerung. Mithilfe dieser Infrastruktur werden wichtige Leistungsindikatoren \u00e2\u20ac\u201c wie Genehmigungsquote, Bearbeitungszeit von Antr\u00c3\u00a4gen, Quote korrekter Erstbearbeitungen, Abschlussquote von Vorpr\u00c3\u00bcfungen und Schulungsabdeckung \u00e2\u20ac\u201c kontinuierlich erfasst und in monatlichen Dashboards sowie viertelj\u00c3\u00a4hrlichen OEM-Berichten dokumentiert. Dieses Bekenntnis zu Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung stellt sicher, dass das WASP-Programm nicht nur die M\u00c3\u00b6glichkeiten im Garantiemanagement neu definiert, sondern auch neue Standards f\u00c3\u00bcr die Branche und ihre Stakeholder setzt. Operative Exzellenz mit WASP freisetzen Das integrierte Netzwerk- und Governance-Modell von WASP legt den Grundstein f\u00c3\u00bcr eine neue","thumbnail_url":"https:\/\/www.msxi.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/freepik_edit_Several-WASP-specialists-are-sitting-together-at-a-1024x576.png"}