與前所未有的人員互動
我們瞭解客戶購買行為的變化趨勢，也瞭解這對 OEM 意味著什麼。
我們的客戶互動服務有助於您全面瞭解客戶，幫助您專注于如何真正地滿足客戶的需求。
但是，我們並不止步於管理您的客戶資料。 我們會使其變得富有意義並具有可操作性，讓您能夠積極主動地去滿足客戶的需求，以便您充分瞭解所有個體，並響應他們與品牌互動的方式。
我們最先進的客戶互動中心將創新技術與我們豐富的行業專業知識相結合，幫助您充分利用每次客戶互動
投資於人員
在 MSX 客戶互動服務方面的投資就是提高客戶忠誠度的投資。
1,080 萬美元
客戶生命週期管理 (CLM) 帶來的收入
730 萬
每年管理的客戶關係管理活動次數
4 x
CLM 為全國性銷售公司帶來的投資回報率
8 x
CLM 為經銷商帶來的投資回報率
2,430 萬
每年的消費者互動次數
預測和響應客戶的需求
無論是在線上還是線下，當今的客戶都可以隨時隨地做出適合自己的購買決定。現在，OEM 擁有無縫管理整個客戶旅程的方式。
OEM 需要主動與客戶合作，提前預測並滿足他們的期望。他們需要在每個階段加強與客戶的溝通，不僅是在車輛使用壽命的盡頭，還要貫穿整個旅程。
M:DICE 是一個客戶互動平臺，通過將服務與銷售相結合，實現單一、無縫的體驗，幫助您管理客戶生命週期。它包括創新戰略，例如支援下一代權益挖掘的智慧服務到銷售活動，在正確的時間為客戶提供正確的交易。
85%
在回答提問時，指出自己偏好使用數位和物理管道的全球消費者所佔的百分比。
（資料來源：Chainstoreage.com)
78%
在回答提問時，指出自己會對不得不改變管道而感到沮喪的客戶所佔的百分比。[
（資料來源：Chainstoreage.com)
66%
低於標準水平的全管道參與百分比。
（資料來源：CMO 理事會）
88%
不再依賴傳統銷售管道來推動增長的調查答復者所佔的百分比。
（資料來源：Ernst & Young).
整合面向客戶的業務
M:DICE 將來自全國性銷售公司的資料與經銷商的資料集成到一起，針對每個客戶創建一個唯一性資訊集。隨著當今 OEM 越來越多地參與直接面向客戶的銷售，這種集成對於確保提供無縫的客戶購買體驗至關重要。
我們將 M:DICE 工具與團隊的技能和專業知識相結合，創建適合多個管道的更高效聯繫人管理系統。
它與您的現有系統和 MSX 的 Cardess 技術 — 將經銷商與客戶溝通整合在一個平臺中的工具 — 無縫協作。
M:DICE 由三個模組組成：
呼叫和應答
這是一個客戶互動平臺，用於管理跨多個管道的入站和出站通信。它提供 360 度客戶視圖和次優預測，以支援交叉銷售。其功能包括漸進式呼叫和視頻通話，支持創建數位展廳。通過與 Cardess, 的無縫集成，線索將被轉發給相應的銷售人員，而且還可以在銷售點預約試駕和服務。
行為
行為模組支援下一代全管道行銷自動化。行為模組使 OEM 和全國性銷售公司能夠跨經銷商網路開展綜合性行銷活動。該工具集成了聯網汽車資料等中央數據流，使用它與個人進行通信並開展有針對性的活動，向現有客戶銷售新車。
見解
見解模組為您的所有客戶互動活動提供重要的商務資訊和見解。使用此資料，您可以全面瞭解客戶需求和行為，查明潛在問題，做出明智的決策，並為銷售波動做好準備。