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Sales Performance

L’evoluzione dell’automotive retail

I megatrend hanno ridefinito il panorama dell’automotive, dando origine a nuovi operatori del settore, tecnologie e modelli di business, oltre ad influenzare il settore sales.

I nuovi modelli di business devono concentrarsi sulla fornitura di servizi di mobilità on-demand piuttosto che sulla vendita di veicoli. L’emergere di questi trend porterà probabilmente ad una ristrutturazione fondamentale del settore, che vedrà nuovi attori protagonisti e le case automobilistiche dovranno innovarsi per restare competitive.

Quattro nuove tendenze influenzano le vendite

Nuovi trend stanno aumentando la complessità dell’iter di acquisto. Dalla lead generation all’onboarding del cliente, la brand experience deve portare sia valore al cliente sia una crescita all’azienda.

The servicization of mobility

I brand devono creare prodotti di mobilità all-inclusive, che comprendano non solo il veicolo in sé ma anche servizi aggiuntivi come: assicurazione, finanziamento, convenienza, assistenza post-vendita e ricarica dei veicoli elettrici. Il fine è coinvolgere la community, aumentare la convenienza e la soddisfazione del cliente.

Hybrid distribution models

Gli agency models, i modelli direct-to-consumer e i modelli fleet sales devono coesistere per sostenere la crescita del tuo brand e network.

Omnichannel experiences

I brand devono garantire assoluta trasparenza durante l’esperienza di acquisto del consumatore, sui canali online e offline.

Personalization of the brand experience

I consumatori si aspettano una brand experience personalizzata che fornisca un’offerta unica e progettata ad personam.

Quattro nuove tendenze influenzano le vendite

Nuovi trend stanno aumentando la complessità dell’iter di acquisto. Dalla lead generation all’onboarding del cliente, la brand experience deve portare sia valore al cliente sia una crescita all’azienda.

The servicization of mobility

I brand devono creare prodotti di mobilità all-inclusive, che comprendano non solo il veicolo in sé ma anche servizi aggiuntivi come: assicurazione, finanziamento, convenienza, assistenza post-vendita e ricarica dei veicoli elettrici. Il fine è coinvolgere la community, aumentare la convenienza e la soddisfazione del cliente.

Hybrid distribution models

Gli agency models, i modelli direct-to-consumer e i modelli fleet sales devono coesistere per sostenere la crescita del tuo brand e network.

Omnichannel experiences

I brand devono garantire assoluta trasparenza durante l’esperienza di acquisto del consumatore, sui canali online e offline.

Personalization of the brand experience

I consumatori si aspettano una brand experience personalizzata che fornisca un’offerta unica e progettata ad personam.

Potenziare la performance di vendita

Grazie alla ricerca e monitorando i dati più recenti, possiamo ideare strategie personalizzate per il tuo brand e allinearle con i tuoi obiettivi aziendali.

Le soluzioni MSX Sales Performance si affidano a persone, processi e servizi tecnologici per aiutare le aziende automobilistiche a navigare in un panorama complesso e a raggiungere gli obiettivi di customer experience, crescita e redditività.

L’ampia gamma di servizi e soluzioni MSX ti aiuta a migliorare la performance delle vendite, sviluppando un engagement di qualità in ogni touchpoint di vendita, garantendoti la fidelizzazione dei clienti e una crescita aziendale sostenibile.

Dai un nuovo aspetto al tuo business

Per sviluppare soluzioni Sales Performance efficaci e di successo, è necessario un approccio data-driven che incorpori insights tratti da ricerche in psicologia delle vendite e comportamento del consumatore, dando attenzione particolare alle sfide e alle opportunità specifiche del settore. Sfruttando tali intuizioni, è possibile creare soluzioni personalizzate e d’impatto, in grado di migliorare la performance di vendita e la soddisfazione dei clienti.

I nostri servizi costruiti intorno a persone, processi e tecnologie sono la base di tutte le nostre soluzioni Sales Performance. Grazie a un’esperienza di oltre 25 anni nel retail automobilistico, siamo in grado di creare soluzioni personalizzate per migliorare le performance di vendita, tenendo conto del nuovo ambiente Retail e dei comportamenti in continua evoluzione dei clienti.

People Expertise

Servizi di consulenza - Lavoriamo con il tuo team per fornire consulenza e supporto in tutte le aree della vendita.

Design ed elaborazione di studi - Conduciamo studi specializzati per aiutarti a guidare la tua strategia di vendita.

Competenze specialistiche ed esecuzione - I nostri esperti realizzano best practice per raggiungere i tuoi obiettivi business in tutte le aree retail, a tutti i livelli di esperienza.

Process Excellence

Progettazione e re-engineering dei processi - Progettiamo e ridisegniamo processi di vendita per garantire una maggiore soddisfazione dei clienti e livelli più alti di performance.

Change Management e Trasformazione - Progettiamo e implementiamo programmi di change management e trasformazione per migliorare le prestazioni della tua organizzazione e rete.

Mystery Shopping, Audit e Miglioramento dei Processi - Conduciamo audit, mystery shopping e altre ricerche di mercato per identificare lacune nei processi e colmare i gap nella performance.

Technology Transformation

Technology Strategy - Aiutiamo la tua azienda ad articolare un’architettura e una strategia digitale di vendita affinché possa offrire un’esperienza di vendita impeccabile.

Technology Development - Sviluppiamo applicazioni e dashboards personalizzate per rendere trasparenti i tuoi KPIs e soddisfare i requisiti di sales performance.

Technology Deployment - Ti aiutiamo a mettere in pratica strumenti e piattaforme tecnologiche nel retail attraverso il coaching ed il change management.

Dai un nuovo aspetto al tuo business

Per sviluppare soluzioni Sales Performance efficaci e di successo, è necessario un approccio data-driven che incorpori insights tratti da ricerche in psicologia delle vendite e comportamento del consumatore, dando attenzione particolare alle sfide e alle opportunità specifiche del settore. Sfruttando tali intuizioni, è possibile creare soluzioni personalizzate e d’impatto, in grado di migliorare la performance di vendita e la soddisfazione dei clienti.

I nostri servizi costruiti intorno a persone, processi e tecnologie sono la base di tutte le nostre soluzioni Sales Performance. Grazie a un’esperienza di oltre 25 anni nel retail automobilistico, siamo in grado di creare soluzioni personalizzate per migliorare le performance di vendita, tenendo conto del nuovo ambiente Retail e dei comportamenti in continua evoluzione dei clienti.

People Expertise

Servizi di consulenza - Lavoriamo con il tuo team per fornire consulenza e supporto in tutte le aree della vendita.

Design ed elaborazione di studi - Conduciamo studi specializzati per aiutarti a guidare la tua strategia di vendita.

Competenze specialistiche ed esecuzione - I nostri esperti realizzano best practice per raggiungere i tuoi obiettivi business in tutte le aree retail, a tutti i livelli di esperienza.

Process Excellence

Progettazione e re-engineering dei processi - Progettiamo e ridisegniamo processi di vendita per garantire una maggiore soddisfazione dei clienti e livelli più alti di performance.

Change Management e Trasformazione - Progettiamo e implementiamo programmi di change management e trasformazione per migliorare le prestazioni della tua organizzazione e rete.

Mystery Shopping, Audit e Miglioramento dei Processi - Conduciamo audit, mystery shopping e altre ricerche di mercato per identificare lacune nei processi e colmare i gap nella performance.

Technology Transformation

Technology Strategy - Aiutiamo la tua azienda ad articolare un’architettura e una strategia digitale di vendita affinché possa offrire un’esperienza di vendita impeccabile.

Technology Development - Sviluppiamo applicazioni e dashboards personalizzate per rendere trasparenti i tuoi KPIs e soddisfare i requisiti di sales performance.

Technology Deployment - Ti aiutiamo a mettere in pratica strumenti e piattaforme tecnologiche nel retail attraverso il coaching ed il change management.

Migliora l’esperienza di vendita e la fidelizzazione dei tuoi clienti

L’esperienza di vendita e la fidelizzazione dei clienti nell’automotive sono cambiate radicalmente negli ultimi anni. I clienti non seguono più un processo di vendita lineare e prevedibile. Al contrario, la decisione d’acquisto è il culmine di un customer journey complesso, a cavallo tra il mondo fisico e quello digitale.

La nostra gamma di servizi e soluzioni offre un valore eccezionale in ogni fase dell’esperienza di vendita.

Sales and Distribution Transformation

La nostra esperienza culturale, finanziaria e operativa garantisce il successo di un modello di distribuzione alternativo, migliorando al contempo l’esperienza del cliente.

Customer Experience Touchpoint Design and Implementation

Il nostro approccio ti aiuta ad offrire una brand experience coerente in tutti i punti di contatto con i clienti, consentendoti di raggiungere i tuoi obiettivi di vendita.

Growth and Sales Performance Improvement

I nostri esperti utilizzano una suite di strumenti di gestione e miglioramento della performance per identificare i punti deboli e lavorare a stretto contatto con la tua rete per incrementare le performance di vendita e la tua crescita.

Business Development Center

I nostri Business Development Center (BDC) combinano talento, formazione, team e infrastrutture per generare e far progredire i lead attraverso il tuo sales funnel.

Application Deployment and Support

La nostra ampia conoscenza delle sfide e delle opportunità che si presentano nel retail e la nostra esperienza aumentano le chance di raggiungere gli obiettivi.

Studies Audits and Mystery Shopping

Il nostro approccio utilizza una combinazione di tecnologie, auditors esperti e processi rigorosi per garantire che i tuoi investimenti siano ottimizzati e che il tuo brand abbia successo.

Il successo è per tutti, ovunque

Le nostre soluzioni di Sales Performance aiutano il tuo brand a raggiungere il giusto livello di performance, equilibrio e allineamento su tutti i tuoi canali di distribuzione.

Il nostro team di esperti lavora a stretto contatto con la tua azienda per identificare le opportunità e le sfide principali, ma anche per sviluppare soluzioni innovative e d’impatto che ti consentano di coinvolgere i clienti.

Agency and Direct-to-Consumer Sales

Aiutiamo i brand e le aziende nel settore della mobilità ad adottare modelli di agenzia e modelli di vendita Direct-to-Consumer.

Private Sales

Lavoriamo con i principali brand automobilistici e la loro rete per migliorare le performance di vendita.

Fleet Sales

Offriamo i nostri servizi e le nostre soluzioni di vendita sia alle società di leasing sia ai provider di abbonamenti di mobilità.

Used Vehicles and Remarketing

Ottimizziamo i processi, consentendo un remarketing più efficiente e un processo più redditizio di de-fleeting.

Il successo è per tutti, ovunque

Le nostre soluzioni di Sales Performance aiutano il tuo brand a raggiungere il giusto livello di performance, equilibrio e allineamento su tutti i tuoi canali di distribuzione.

Il nostro team di esperti lavora a stretto contatto con la tua azienda per identificare le opportunità e le sfide principali, ma anche per sviluppare soluzioni innovative e d’impatto che ti consentano di coinvolgere i clienti.

Agency and Direct-to-Consumer Sales

Aiutiamo i brand e le aziende nel settore della mobilità ad adottare modelli di agenzia e modelli di vendita Direct-to-Consumer.

Private Sales

Lavoriamo con i principali brand automobilistici e la loro rete per migliorare le performance di vendita.

Fleet Sales

Offriamo i nostri servizi e le nostre soluzioni di vendita sia alle società di leasing sia ai provider di abbonamenti di mobilità.

Used Vehicles and Remarketing

Ottimizziamo i processi, consentendo un remarketing più efficiente e un processo più redditizio di de-fleeting.

Sviluppiamo una strategia su misura per te

Il nostro approccio, flessibile e proattivo, si adatta alle esigenze e alle priorità della tua azienda.

Che tu voglia progettare la customer experience del tuo brand, gestire il tuo business development center o migliorare le performance di vendita combinando esperienza e sistemi tecnologici, MSX ti aiuta a rendere i tuoi clienti soddisfatti e a ottenere nuove opportunità di profitto.

Full-service BPO

Siamo il tuo braccio destro: andiamo ad integrarci perfettamente nella tua organizzazione fornendoti un business process outsourcing (BPO) end-to-end.

On-demand projects 

Con il nostro engagement “on-demand”” forniamo soluzioni in modo flessibile e proattivo, utilizzando i nostri talenti, le nostre competenze e la nostra esperienza.

MSX digital platforms

Mettiamo a disposizione le nostre piattaforme digitali tramite software a supporto della tua performance di vendita.

Sviluppiamo una strategia su misura per te

Il nostro approccio, flessibile e proattivo, si adatta alle esigenze e alle priorità della tua azienda.

Che tu voglia progettare la customer experience del tuo brand, gestire il tuo business development center o migliorare le performance di vendita combinando esperienza e sistemi tecnologici, MSX ti aiuta a rendere i tuoi clienti soddisfatti e a ottenere nuove opportunità di profitto.

Full-service outsourcing

Siamo il tuo braccio destro: andiamo ad integrarci perfettamente nella tua organizzazione fornendoti un business process outsourcing (BPO) end-to-end.

On-demand projects 

Con il nostro engagement “on-demand”” forniamo soluzioni in modo flessibile e proattivo, utilizzando i nostri talenti, le nostre competenze e la nostra esperienza.

MSX digital platforms

Mettiamo a disposizione le nostre piattaforme digitali tramite software a supporto della tua performance di vendita.

Fattori di successo che influenzano le performance di vendita

Tutta una serie di fattori di successo consente di identificare eventuali criticità nelle performance di vendita, concentrare gli sforzi, agevolare il processo decisionale, migliorare la misurazione della performance, l’allocazione delle risorse e la competitività.

Speed

La rapidità d’azione è fondamentale per il successo aziendale.

Focus

L’attenzione ai dettagli è fondamentale per aumentare la fidelizzazione del cliente.

Anticipation

La proattività aumenta le performance di vendita.

Global

Un approccio globale adattato alle esigenze locali crea una partnership più solida.

Flexibility

L’adattabilità ti dà un ulteriore vantaggio rispetto alla concorrenza.

Fattori di successo che influenzano le performance di vendita

Tutta una serie di fattori di successo consente di identificare eventuali criticità nelle performance di vendita, concentrare gli sforzi, agevolare il processo decisionale, migliorare la misurazione della performance, l’allocazione delle risorse e la competitività.

Speed

La rapidità d’azione è fondamentale per il successo aziendale.

Focus

L’attenzione ai dettagli è fondamentale per aumentare la fidelizzazione del cliente.

Anticipation

La proattività aumenta le performance di vendita.

Global

Un approccio globale adattato alle esigenze locali crea una partnership più solida.

Flexibility

L’adattabilità ti dà un ulteriore vantaggio rispetto alla concorrenza.

Siamo esperti di performance di vendita

I nostri esperti sono leader mondiali nelle vendite. La nostra competenza in tecnologie retail e in requisiti normativi non ha uguali.

Siamo specialisti dell’automotive

Maturata esperienza e un’ampia conoscenza di ogni aspetto dalla vendita e del post-vendita, dalle problematiche tecniche alla gestione della garanzia, ci consentono di supportare a 360° i nostri clienti.

Siamo in continua innovazione

Ci spingiamo costantemente oltre i confini del possibile, portando nuove idee e andando alla ricerca di nuove tecnologie, metodi di consegna e strategie per garantirti l’eccellenza.

Ci siamo, ovunque tu sia

La nostra presenza globale in oltre 80 Paesi ci permette di offrire soluzioni retail su larga scala e con una velocità senza pari.

Siamo esperti di performance di vendita

I nostri esperti sono leader mondiali nelle vendite. La nostra competenza in tecnologie retail e in requisiti normativi non ha uguali.

Siamo specialisti dell’automotive

Maturata esperienza e un’ampia conoscenza di ogni aspetto dalla vendita e del post-vendita, dalle problematiche tecniche alla gestione della garanzia, ci consentono di supportare a 360° i nostri clienti.

Siamo in continua innovazione

Ci spingiamo costantemente oltre i confini del possibile, portando nuove idee e andando alla ricerca di nuove tecnologie, metodi di consegna e strategie per garantirti l’eccellenza.

Ci siamo, ovunque tu sia

La nostra presenza globale in oltre 80 Paesi ci permette di offrire soluzioni retail su larga scala e con una velocità senza pari.

Migliora i tuoi risultati di vendita. Scarica la nostra brochure Sales Performance.

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