Vos relations clients vont changer radicalement
Customers’ buying behaviors have fundamentally changed. They move between online and offline channels but still expect manufacturers and retailers to access and understand their unique preferences to carry them across channel boundaries.
OEMs need to meet customer expectations and strengthen their communications throughout the customer journey. A centralized customer management system can help manufacturers sell directly to customers. However, it must integrate with dealer processes to capture the details of any dealer-initiated engagement, including customer preferences and other crucial data, to prevent customers from becoming frustrated and taking their business elsewhere.
M:DICE is designed to help you bridge these online and offline channels, creating a seamless experience for the customer. At its core is a digitally enabled sales and service lead management tool designed to centrally manage service booking and case handling.
Investissez dans l’humain
Investir dans les services d’engagement client MSX, c’est investir dans la fidélisation des clients.
$10.8 million
Revenue from customer lifecycle management
7.3 million
Customer relationship management events managed annually
4 x
ROI from customer lifecycle management for national sales companies
8 x
ROI from customer lifecycle management for dealers
24.3 million
Consumer interactions annually
Predict and respond to customers’ needs
M:DICE also contains a next-generation marketing module that identifies prospective customers for smart campaigning and equity mining – seeking customers in the market for a new vehicle.
Combined with our proven business process outsourcing (BPO) capabilities, MSX can offer a unique solution for both customer initiated and brand initiated touchpoints.
85%
of global consumers, when asked, prefer both digital and physical channels.
(Source: CMO Council, Chainstoreage.com)
78%
of customers born between 1946 and 1964 feel frustrated with having to change channels.
(Source: CMO Council, Chainstoreage.com)
13%
of consumers believed that brands are delivering across both physical and digital channels.
(Source: CMO Council, Chainstoreage.com)
88%
of survey respondents no longer rely on traditional sales channels to drive growth.
(Source: Ernst & Young).
Unifiez vos opérations au contact du client
M:DICE intègre le parcours du client à tous les points de contact, qu’il s’agisse d’une demande d’information en ligne ou d’une visite au show-room.
De cette façon, tous les salariés d’un service en communication avec un client peuvent accéder aux mêmes informations et aux mêmes options pour répondre à sa demande.
Vos équipes peuvent traiter chaque nouveau cas plus rapidement et avec une plus grande efficacité, pour offrir au client la meilleure expérience possible.
M:DICE collecte et synthétise les données clés sur l’ensemble du parcours du client.
Vos opérateurs peuvent consulter les données, choisir différentes visualisations et tableaux de bord tout en parlant avec le client, ce qui les aide à donner le bon conseil et à concrétiser les opportunités de vente de façon personnalisée.
[1]Les modules M:DICE sont utilisables séparément ou ensemble, pour construire une solution d’engagement client complète.
M:DICE s’intègre parfaitement à vos systèmes actuels et à la technologie MSX
Cardess, un outil pour regrouper en une seule plateforme toutes les communications entre le professionnel et le client..
M:DICE is made up of three modules:
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This is a customer interaction platform for inbound and outbound communications across multiple channels. It provides 360-degree views of customers as well as next-best-offer predictions to support cross-selling. Its features include progressive calling and video call functionality to enable the creation of digital showrooms. Through its seamless integration with Cardess, leads are forwarded to the appropriate salespeople, and test drives and services can be booked at the point of sale.
Agir
Le module Agir permet aux OEM et aux sociétés de vente nationales de mener des campagnes marketing intégrées sur plusieurs réseaux de concessionnaires.
L’outil centralise les flux de données, notamment les données provenant des véhicules connectés, et les utilise pour communiquer au niveau individuel et mener des campagnes ciblées pour vendre de nouveaux véhicules aux clients actuels.
Éclairages
Le module Éclairages vous apporte des informations précieuses pour chaque aspect de vos activités d’engagement client.
À partir de ces données, vous obtenez une image précise des besoins et des comportements du client, pour identifier les problèmes potentiels, prendre des décisions éclairées et vous préparer aux fluctuations des ventes.
Donner aux clients des raisons de revenir
