MAINTENANCE PERFORMANTE ET TECHNOLOGIE SONT INDISSOCIABLES
La technologie façonne le secteur automobile aujourd’hui.
Tandis que les constructeurs se consacrent à inventer le véhicule du futur, les techniciens subissent une forte pression pour monter rapidement en compétence, afin d’être capables d’assurer la maintenance de ces véhicules complexes arrivés sur le marché.
Les pannes électroniques représentent plus de 70 % des réparations en concession, et ce chiffre devrait encore augmenter.
Les autres constructeurs et réparateurs indépendants sont nombreux sur le marché, se faisant concurrence pour attirer vos clients en après-vente.
Les OEM sont experts de leur marque, mais il n’est pas toujours facile pour eux d’appréhender le marché dans sa globalité.
Fort de plusieurs dizaines d’années d’expérience du secteur automobile et d’une présence mondiale dans plus de 80 pays, MSX peut combler cette lacune et proposer des solutions pour améliorer la précision des diagnostics mécaniques et de l’assistance technique.
PARFOIS, LA PRÉCISION N’EST PAS UNE OPTION
MSX a mis au point des solutions techniques qui améliorent les performances opérationnelles en introduisant le numérique dans l’assistance technique et la remontée des problèmes. En combinant le big data, la technologie et sa connaissance du secteur, MSX propose un support technique de haut niveau et un diagnostic très précis.
En plaçant le numérique au cœur de ces processus, nous pouvons améliorer le taux de première réparation pour les OEM et assurer une satisfaction client élevée.
Nos solutions techniques accompagnent actuellement des milliers de concessions des constructeurs automobiles dans le monde.
Projets
globaux en place
Marchés avec des équipes d’assistance
multilingue
Cas techniques
traités annuellement
Concessionnaires
conseillés
OPTIMISEZ VOTRE SUPPORT TECHNIQUE
Les modèles d’affaires traditionnels sont grands consommateurs de main-d’œuvre.
En termes de coûts, ils ne sont pas performants et ne permettent pas aux OEM d’exploiter pleinement les données précieuses générées par leurs réseaux. MSX peut utiliser ces données pour fournir aux OEM des renseignements qui leur permettront de prendre des décisions mieux éclairées sur la meilleure façon de gérer les services d’assistance technique. Nos solutions numériques vous aident à améliorer l’efficacité du traitement en back-office.
En automatisant certaines des demandes d’intervention mécanique les plus fréquentes, vous pouvez accélérer le délai de réponse, la précision et la qualité de votre plateforme de support technique tout en réduisant significativement vos coûts d’exploitation. Notre moteur à règles dynamiques affecte vos demandes les plus complexes aux techniciens les plus qualifiés pour y répondre, ce qui vous garantit d’obtenir la meilleure réponse possible.
Nous pouvons mettre en place un traitement par langage naturel, la reconnaissance optique des caractères et la reconnaissance d’images pour améliorer encore ces solutions numériques et automatiser d’autres fonctions de votre support technique.
des informations de service
intelligentes
MSX collabore avec les constructeurs automobiles pour développer des manuels de service, de diagnostic ou d’utilisation clairs et conviviaux pour les concessionnaires.
Nous utilisons les données d’ingénierie et les outils de création innovants des OEM pour consolider les informations dans des documents riches en images qui peuvent être livrés dans différents formats ou par de multiples canaux.
Parmi les publications techniques, mentionnons :
les manuels du propriétaire – les publications fournies avec le véhicule et utilisées par le propriétaire pour comprendre ses composants et l’aider à effectuer l’entretien de base
les informations sur le service – généralement fournies aux concessionnaires et utilisées par les techniciens.
Information can include:
MSX utilise l’intelligence artificielle (IA) pour créer des systèmes plus intelligents et plus interactifs à base de données pour répondre aux besoins spécifiques des clients et rechercher des modèles tels que les problèmes communs aux véhicules.
Grâce à l’IA et à l’apprentissage machine, nous pouvons appliquer des informations spécifiques sur les véhicules dans le bon contexte, en créant des documents qui aident les techniciens à diagnostiquer et à réparer les véhicules plus rapidement. MSX est le leader du secteur dans la fourniture d’informations de service flexibles.
Notre personnel spécialisé utilise son système de gestion de contenu et son expertise XML, ainsi que des technologies de pointe et des modèles d’efficacité pour fournir un service rapide et rentable, en aidant les clients du secteur automobile à éliminer les coûts de gestion et de maintenance d’un service similaire en interne.
AMÉLIOREZ VOS CONNAISSANCES, VOS COMPÉTENCES ET VOTRE SAVOIR-FAIRE TECHNIQUE
Gagner la confiance de vos clients est certainement l’un des meilleurs moyens de vous assurer leur loyauté.
Chez MSX, nous nous engageons à concevoir les meilleures solutions pour un support technique précis et informé.
Solutions techniques
plateforme d’assistance technique
Une équipe d’experts offre aux techniciens une aide au diagnostic dans tout le réseau des concessionnaires pour faciliter le traitement des dossiers de réparation et des demandes de pièces.
Préautorisation
Notre équipe dédiée à la préautorisation traite toutes les demandes de réparation et de pièces de carrosserie avant l’intervention, pour effectuer les réparations demandant beaucoup de main-d’œuvre uniquement lorsque cela est vraiment nécessaire.
Centre de diagnostic préliminaire
Ce service préventif est géré par une équipe de spécialistes qui s’appuient sur les données générées par la technologie embarquée des véhicules pour identifier les besoins d’entretien et de réparation avant qu’ils ne deviennent un problème pour le client.
Support de terrain
Notre équipe de techniciens experts mobiles propose une aide sur site à la résolution des cas complexes que la plateforme d’assistance technique n’est pas parvenu à régler.
Manuels du propriétaire
Notre personnel spécialisé utilise les données techniques des OEM et des outils de création innovants pour consolider les informations dans des publications conviviales et abondamment illustrées qui sont vendues avec le véhicule utili sées par le propriétaire pour comprendre ses composants et aider à l’entretien de base.
Informations sur l’entretien
En utilisant l’intelligence artificielle et l’apprentissage machine, nous pouvons identifier des modèles et appliquer des informations spécifiques aux véhicules dans le bon contexte en créant desdocuments qui aident les techniciens à diagnostiquer et à réparer les véhicules plus rapidement
Il s’agit notamment de publications de diagnostic de bulletins du service technique et de temps de travail.
AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT
L’introduction des solutions numériques dans cet environnement traditionnellement marqué par l’intervention humaine offre bien plus que la possibilité d’automatiser les tâches et d’analyser les performances.
Nos techniciens peuvent détecter et diagnostiquer les problèmes avec une plus grande précision.
En combinant les données et les statistiques des réparations, ils identifient les risques associés à une réparation en particulier et seront mieux préparés. Nos technologies connectées peuvent suivre les interactions du client avec différents points de contact de l’entreprise.
Cette information permet de dresser un profil client bien plus clair et précis, pour que vous puissiez lui proposer un service vraiment personnalisé.
de véhicules autonomes pourraient circuler dans le monde entier à l’horizon 2030.
(Source: Frost & Sullivan)
de la valeur d’une voiture est représentée par l’électronique du véhicule.
(Source: Strategy&)
of global passenger car sales may be battery electric vehicles by 2050.
(Source: LMC Automotive)
Les solutions techniques MSX :
DONNEZ VIE À VOS DONNÉES
Les OEM génèrent un volume considérable de données et ils doivent apprendre à les exploiter s’ils veulent rester dans la course.
Pourtant, ce travail n’est pas simple quand il faut travailler sur des systèmes multiples et indépendants.
MSX possède les compétences et l’expertise pour agréger et analyser les données, formuler des éclairages pertinents pour le processus décisionnel.
Ces décisions contribueront au développement des futurs produits pour rectifier les problèmes récurrents et améliorer la satisfaction client.
Avec les solutions technologiques MSX, vous ferez face à tout ce que l’avenir nous réserve.
