Velocizzate i vostri processi di assistenza.

Le informazioni sul mercato hanno mostrato una connessione diretta tra una maggiore capacità della Rete di assistenza e una maggiore redditività. La soddisfazione dei Clienti durante un intervento di assistenza è essenziale per la loro fedeltà e la fidelizzazione al marchio nel lungo periodo. Con la Service Processes Excellence Solution, un competente specialista di settore di MSXI valuta i vostri processi chiave e crea un piano d’azione personalizzato per aumentare l’attività della Concessionaria, snellire le operazioni e migliorare la customer satisfaction. Metodi sottoposti a test pilota vengono implementati su diversi mercati presso alcune delle migliori Concessionarie. Ne fanno parte il miglioramento dell’efficienza dei tecnici per ampliare la capacità assistenziale, l’aumento delle vendite di servizi per incrementare la redditività, così come la definizione di processi di customer handling uniformi per rafforzare la fedeltà dei Clienti. Elementi chiave del successo della nostra Service Processes Excellence Solution sono gli audit di terza parte e gli addestramenti professionali di alto livello che sfruttano processi e linee guida consolidati nel settore.

Contattateci per scoprire come accrescere l’efficienza della vostra attività di servizio.

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